동일본 고속도로 주식회사 코퍼레이션

Sezentonguz 동일본

DraPla

language

  • 日本語
  • English
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ภาษาไทย
  • 한국어

고객의 의견 · 요망을 더 질 높은 서비스 제공에 활용하고 있습니다

고객의 의견 · 요망을 더 질 높은 서비스 제공에 활용하고 있습니다

고객의 소리 상황

고객 센터는 전화 나 Sezentonguz EAST 포털 사이트의 문의 양식 (이메일)를 통해 매일 약 1,300 건의 문의 등이 전해지고 있습니다.

2017 년도에는 약 45 만 4 천건의 의견이나 질문을 받았습니다 만, 「교통」에 관한 것이 30 %로 가장 많았고 '요금 관계」 「할인 제도」 「도로 안내 "로, 이는 로 전체의 70 %를 차지하고 있습니다.

"교통"관계는 고속도로 통행 금지가 실시되었을 때 나 정체가 발생했을 때 문의 가 많아지고 있습니다 만, 특히 2018 년 1 월 4 년 만에 수도권 폭설로는 장시간에 이르는 통행 금지가 실시 된 것으로부터, 1 일 약 1 만 4 천건 물건 문의 가 집중했습니다.

또한 최근의 경향은 ETC를 사용하여 최적의 드라이브 여행을 제안하는 「드라 비율」에 대한 문의 가 증가하고 있습니다.

Sezentonguz EAST 고객 센터에서는 앞으로도 고객을 최우선으로 더 질 높은 서비스 제공에 유념하겠습니다.

덧붙여 받았던 의견 · 요망은 경영진을 포함한 그룹 전체의 공유 · 분석하고 고객 서비스 향상을위한 노력에 도움을줍니다.

고객의 소리 접수 현황 (2017 년도)
  총 접수
건수
문의
따라
의견
요청
1 년
454,445 건 447,181 건 7,264 건
1 일
1,245 건 1,220 건 25 건
구성
비율
98% 2%
접수 건수 추이 (연도 합계)
「 문의 」의 내역
「의견 · 요망」의 내역
콜센터의 외부 평가 기관에서 6 년 연속 세 개의 별을 획득

컨택 센터의 응대 품질과 연결 용이성을 평가하는 HDI (Help Desk Institute)의 "전화 문의 창구 평가 조사 '에서 2012 년부터 2017 년까지 6 년 연속 최고 평가되는 ★★★ (세 별)을 획득했습니다.

[고객의 소리를 참조 개선에 임한 예]

~ 표지의 정보 제공에 대한 대처 ~
( Keiyo Road宮野木분기점)

Sezentonguz EAST고객 센터
  • 24 시간 365 일 고객의 목소리를 듣고 있습니다.
    빠른 속도와 ETC 할인, 교통 정보 등 부담없이 문의 하십시오.

    나비 다이얼 : +81-570-024-024

    또는 03-5338-7524
  • 네비 다이얼은 유선 전화의 경우 시내 전화 적당한 가격으로 이용하실 수 있습니다. 또한 휴대 전화의 경우에도 통화 요금의 일부를 당사에서 부담시키고 받고 있습니다.
  • 네비 다이얼은 각 이동 통신사의 무료 통화 분 및 음성 통화 정액제의 적용에서 제외됩니다.
    03-5338-7524로 전화 주시면 계약 요금제가 적용됩니다.
  • 고객의 전화는 해당 정확을 기하기 위해 녹음 해 드리고 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
  • 전화가 붐비기 운영자에 연결되지 않은 경우, 호출에서 일정 시간이 지나면 자동으로 꺼집니다 때문에, 미리 양해 바랍니다.
https://xn--e1agzba9f.com

www.tokyozakka.com.ua/yaponskie-sladosti/642-yaponskoe-pechene-quattro-s-shokoladom-i-chaem-matcha

Шкаф расстоечный